CONDICIONES DEL SERVICIO
1.
SERVICIO DE SUSCRIPCION REMOTA DE MyGeek.
1.1
El servicio de subscripción remota de MyGeekTM
, en delante “El/Los Servicio/s” le
será proporcionado por Geek Squad Iberia, S.L.
El Servicio incluirá:
a)
Ayuda telefónica dedicada por expertos en la
materia para contestar las dudas o atender los problemas que pueda tener con su
hardware, sistema operativo o software;
b)
Conexión para el diagnóstico en remoto para
atender y resolver problemas con cualquier PC que haya registrado con nosotros y
tenga activo el servicio.
1.2
El
Servicio implica que Vd. permite a un Agente de Geek Squad acceso remoto a su
ordenador para determinar el problema y repararlo, o para prestar asesoramiento
sobre qué opciones están disponibles para arreglar el problema.
1.3
Cada
subscripción de MyGeek cubrirá un solo PC. Para registrar sus PCs en el
Servicio, necesitará facilitarnos los siguientes detalles de los equipos que
desea que sean cubiertos por MyGeek: Nombre y Apellidos, dirección postal,
teléfono de contacto, e-mail, cuenta de cargo, así como facilitarnos acceso
remoto a su equipo para reflejar los datos técnicos e identificativos del mismo
(dirección física de la tarjeta de Red, MAC).
1.4
El compromiso de permanencia en MyGeek se
mide por períodos de 2 meses o por períodos anuales, según el tipo de
contratación seleccionada por el cliente.
Finalizado el primer período (bimestral o anual) la prestación del
servicio de MyGeek y sus correspondientes cargos bancarios continuarán, salvo
que Vd. Decida darse de baja en el servicio.
Para ello deberá contactar con 15 días de antelación a la fecha deseada
de efectividad de la baja, con nuestro Call Center en el 902 007 007, o
enviarnos una carta con la misma antelación a la siguiente dirección: Geek Squad
Iberia, S.L. Dpto. de Atención al Cliente. Vía de las Dos Castillas, 33.
Complejo Empresarial Atica. Edificio
1. 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Si lo prefiere, puede comunicarnos su baja mediante el envío de un correo
electrónico a la dirección info@geeksquad.es.
1.5
Igualmente Geek Squad podrá cancelar este
contrato en cualquier momento después del correspondiente período mínimo,
dándole el aviso de cancelación con 15 días de anticipación.
1.6
Geek Squad no podrá proveerle de nuestro
soporte para cualquiera de los siguientes sistemas:
a)
Servidores
b)
Sistemas Operativos de Servidor
c)
Sistemas Macintosh (Apple).
d)
Redes basadas en Dominios y Directorio
Activo
e)
VPN y WAN
f)
Redes multi-segmento
g)
Configuraciones de Cortafuegos complejas
1.7
Por favor tenga cuenta que este es un
servicio sólo remoto y no incluye visita a domicilio.
1.8
El servicio está disponible de 9:00 a 21:00
Horas de Lunes a Viernes, y de 10:00 a 14:00 Horas los Sábados. No habrá
servicio los domingos ni los Festivos Nacionales.
1.9
El servicio no tiene límite de uso, pero
utilizamos una política de Uso Honesto. Si el Servicio se usa excesivamente sin
razones lógicas o si no está tomando las medidas adecuadas para mantener y
asegurar completamente su sistema informático mediante, entre otras cuestiones,
hacer Copia de Seguridad regularmente, Antivirus operativo y actualizado, y
otros procedimientos de seguridad o mantenimiento, podremos darle de baja en el
servicio MyGeek de forma unilateral.
2.
COMO ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS
2.1
Puede acceder a nuestro Servicio de Soporte
Remoto en cualquier momento llamando al 902 007 007 dentro del horario de
servicio establecido.
2.2
Geek
Squad podrá monitorizar y grabar las llamadas con la finalidad de mejorar la
calidad del servicio.
3.
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA NUESTROS SERVICIOS
3.1
Si adquiere nuestros Servicios, deberá tener
licencia original de Windows en el ordenador funcionando correctamente, y los
siguientes requerimientos mínimos:
3.1.1
WindowsTM 2000 o una versión
posterior
3.1.2
Velocidad del procesador de 400MHz o
superior
3.1.3
256MB de RAM
3.1.4
Una conexión de banda ancha funcionando
4.
SUS RESPONSABILIDADES
4.1
Si contrata nuestros Servicios, le prestaremos el Servicio en las siguientes
condiciones:
4.1.1
El Servicio solo está disponible para los
PCs registrados en el Servicio y con el servicio MyGeek activo.
4.1.2
Debe tener licencia original válida de su
sistema operativo y de todas las aplicaciones instaladas en su ordenador. Debe
proporcionarnos detalles de las claves de licencia si le preguntamos por ellas.
4.1.3
Debe realizar Copia de Seguridad del
Software y Datos. Estará de acuerdo con que no seremos responsables de ninguna
perdida de datos o software que pueda producirse como consecuencia de la
prestación del Servicio, y con que antes de contactar con nosotros para realizar
un diagnóstico de reparación o proveer cualquier otro soporte técnico o
conectarnos a su ordenador(es), de forma presencial o remota, es su total
responsabilidad realizar una Copia de Seguridad de todos los datos, software,
configuraciones, y cualquier otra información que sea guardada en cualquiera de
todos los discos y unidades de almacenamiento utilizadas en su ordenador.
4.1.4
Estará de acuerdo con nuestras instrucciones
razonables, incluyendo cualquier instrucción de seguridad. Debe instalar cualquier equipamiento o
software que le aconsejemos y seguir cualquier instrucción razonable que podamos
darle sobre el Servicio que le
proporcionamos.
4.1.5
Vd. es responsable de ejecutar programas de
Antivirus/Antispyware actualizados, y adoptar otras medidas de seguridad
apropiadas o procedimientos de mantenimiento.
4.2
Deberá facilitarnos acceso remoto a su ordenador para prestarle el servicio
remoto. Los técnicos de Geek Squad le pedirán consentimiento para acceder a su
ordenador usando nuestro programa de conexión remota antes o durante la
prestación del Servicio. Debe dar su consentimiento para que podamos prestar el
servicio. Si no lo hace, no podremos prestarle la ayuda que queremos y a la que
estamos obligados por al presente documento. Si no está dispuesto a cumplir
cualquiera de los requerimientos mencionados, no le podremos ayudar o tendremos
derecho a declinar la prestación de nuestro Servicio o darle de baja en el mismo
5
NUESTRA RESPONSABILIDAD CON USTED
5.1
Es posible que no le podamos asesorar sobre
todas las cuestiones, o reparaciones, o resolver todos los problemas que usted
nos plantee, pero haremos todo lo razonablemente posible por asesorarle
adecuadamente respecto a ello.
5.2
Específicamente no nos haremos responsables
en los siguientes casos:
5.2.1
Por cualquier error en, o causado por, las aplicaciones soportadas y el
sistema operativo, o productos de terceros, suministrados o no por nosotros.
5.2.2
Por la reparación o reemplazo de cualquier material defectuoso (o cuando
razonablemente se diagnostique como tal durante la
prestación de nuestro Servicio).
5.2.3
Por cualquier equivocación suya al seguir nuestras sugerencias,
recomendaciones o instrucciones.
5.2.4
Por soporte para el uso de aplicaciones de terceros, incluido (pero no
limitado a) Microsoft Office.
5.2.5
Si cualquiera de nosotros, incluyendo, sin limitación, cualquiera de
nuestros técnicos, proveedores, agentes, o terceras partes, nos vemos obstruidos
o detenidos en el suministro del Servicio por cualquier razón, o no somos
capaces de proveer el Servicio como resultado de cualquier evento fuera de
nuestro razonable control.
5.2.6
Por cualquier daño o error en su hardware o equipamiento.
5.2.7
Por asuntos relacionados con el soporte a servidores de archivos,
sistemas operativos con servidores de archivos, dominios y directorios activos
basados en redes, VPNs y WANs, redes multi-segmento y configuraciones complejas
de cortafuegos, que no están incluidos en los sistemas soportados por el
servicio MyGeek.
5.3
Ninguno de éstos Términos del Servicio
excluirá o limitará nuestra responsabilidad más allá de los límites establecidos
por la legislación aplicable.
5.4
Igualmente Geek Squad no será responsable
de:
5.4.1 Cualquier pérdida calculada en referencia a beneficios, rentas o negocios
(o el lucro cesante o pérdida de tales beneficios, rentas o negocios)
5.4.2 Cualquier pérdida de valores intangibles,
5.4.3 Cualquier pérdida o corrupción de Datos,
5.4.4 Cualquier pérdida que pueda sufrir a causa del uso (o falta de uso) de
programas anti-virus.
5.5
Geek Squad no acepta responsabilidades en
las acciones u omisiones de cualquier proveedor de Servicios de
telecomunicaciones.
5.6
No seremos en ningún caso responsables ante
usted o terceros por cualquier propiedad, Servicio, información, programa u
otros materiales que use u obtenga cuando use su ordenador personal tanto fuera
de línea como online para acceso a internet (incluyendo correo electrónico).
6
FACTURAS Y PAGOS
6.1
El pago del Servicio de Subscripción de
MyGeekTM se cobrará a través
de domiciliación bancaria en su cuenta corriente.
En caso de que el servicio sea contratado en una tienda de The Phone
House, el primer pago (bimestral o anual) se realizará directamente en la
tienda, y el segundo y siguientes se realizarán mediante la referida
domiciliación bancaria.
6.2
En el caso de que haya un pago atrasado de
nuestras facturas, nos reservamos el derecho de
realizar un cargo adicional de un 20% en la siguiente factura por dicho
retraso. En caso de impago de dos (2) o más recibos bimestrales nos reservamos
el derecho de suspender y en último caso cancelar su suscripción al servicio
MyGeek.
6.3
Visitas a Domicilio MyGeekTM
6.3.1 MyGeek en un Servicio Remoto a distancia; en caso de requerir una visita
presencial, el coste de la misma se facturará aparte, aplicándose un descuento
del 30% sobre el coste de los servicios A Domicilio, por ser cliente de MyGeek.
6.3.2 Las visitas presenciales están sujetas a disponibilidad geográfica del
Servicio. Puede consultar la disponibilidad en el 902 007 007.
6.4
En caso de solicitar una visita a domicilio,
estará de acuerdo en abonar a Geek Squad por los servicios prestados en la
misma, y también cualquier cargo por cancelación, reprogramación, o cita
desestimada, de acuerdo con estos términos del servicio.
7
USO DE SU INFORMACIÓN
7.1
Mientras recibe los Servicios de Geek Squad,
puede ser preguntado sobre información personal con el fin de facilitar la
prestación del servicio. Podemos también almacenar la información que nos
proporciona cuando contacta con el call center de Geek Squad para planificar una
visita en su domicilio u oficina, por asistencia o con cualquier otro asunto.
Esta información (“Su información”) puede incluir su nombre, dirección, fecha de
nacimiento, género, números de teléfono, dirección y datos de correo
electrónico, banco e información sobre tarjeta de crédito o débito.
7.2
Su información estará almacenada y utilizada
por Geek Squad con el fin de proporcionarle con su consentimiento el Servicio
acordado. Las terceras partes, a las que Geek Squad pudiera dirigir su negocio
están solo autorizadas a usar su información personal para desempeñar el
Servicio para el que fueron contratadas. Como parte de sus obligaciones
contractuales, esos proveedores serán obligados a tomar las razonables y
apropiadas medidas para asegurar que su información personal esté segura.
7.3
Protección de Datos. En cumplimiento de la
normativa sobre Protección de Datos de carácter personal, el cliente declara
quedar informado y consentir que los datos que se obtengan en virtud del
contrato de prestación del Servicio MyGeek, pasarán a formar parte de un fichero
cuyo responsable es Geek Squad Iberia, S.L., con domicilio en Vía de las Dos
Castillas, 33, Complejo Empresarial Atica, Edificio 1, 28224, Pozuelo de
Alarcón, Madrid., y cuya finalidad es la gestión de la presente relación
comercial, así como un fin operativo, financiero, estadístico, y para
posibilitar la prestación del servicio contratado.
Los datos que se recaban son necesarios para la relación contractual, y el no
suministro de los mismos significaría la imposibilidad de mantenerla.
Así mismo el cliente queda
informado y consiente que sus datos puedan ser utilizados por Geek Squad Iberia,
S.L. para el envío de ofertas comerciales de cualesquiera otros productos o
servicios del grupo The Phone House, personalizados o no, y que puedan ser de su
interés. Este envío podrá realizarse
por cualquier medio (correspondencia, teléfono, fax, e-mail, o cualquier otro
medio telemático). En caso de no
desear recibir estas ofertas comerciales, debe marcar la siguiente casilla.
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ser
ejercitados por el interesado, en los términos indicados en la referida
normativa, dirigiéndose por escrito al Departamento de Atención al Cliente de
Geek Squad Iberia, sito en la dirección antes mencionada, o en la dirección de
correo electrónico
info@geeksquad.es , indicando en el
sobre o en el asunto del correo “Protección de Datos” y adjuntando documento
acreditativo de su identidad.
7.4
Acceso remoto. Geek Squad puede ofrecer
acceso remoto como parte del Servicio, para ayudar a diagnosticar y resolver
cuestiones relativas a su PC. Este proceso permite al agente de Geek Squad
acceder su ordenador para determinar el problema y/o reparar o prestar
asesoramiento sobre qué opciones están disponibles para arreglar el problema. Al
autorizar este servicio, están dando permiso al agente de Geek Squad para
conectarse a su ordenador, el cual puede contener información personal.
El agente de Geek Squad sólo examinará
su ordenador para determinar la causa de los problemas e intentará limitar la
interacción con sus archivos al mínimo.
8.
TRANSFERENCIA
8.1
No podrá
transferir ni la totalidad ni cualquier parte de este contrato sin nuestro
previo consentimiento por escrito.
8.2
Nuestros Servicios puede ser administrados para usted
en su totalidad o en parte por otra empresa dentro de CPW Group o Best Buy Inc.
9.
CONTROVERSIAS
9.1
Geek Squad Iberia, S.L. informa que, de
acuerdo con el
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
y otras leyes complementarias, el cliente podrá acudir,
para resolver cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir en la
interpretación del presente Contrato, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a
llos Tribunales de Justicia Ordinaria.
9.1
Si tiene una sugerencia o pregunta sobre cualquier
aspecto de cualquiera de nuestros servicios, por favor llámenos al 902 007 007,
o escríbanos a Geek Squad Iberia, S.L., Dpto. de Atención al Cliente, Vía de las
Dos Castillas, 33, Complejo Empresarial Atica, Edificio 1, 28224, Pozuelo de
Alarcón (Madrid). Le rogamos que incluya tanto su nombre, dirección, teléfono y
número de cliente (si tiene uno) en toda la correspondencia.
10.
GENERAL
10.1
Si alguna cláusula particular de estas Condiciones de
servicio resulta ser inválidas o no aplicable a su contrato con Geek Squad
Iberia, las otras cláusulas de estas Condiciones de Servicio continuarán en
plena vigencia y efecto.
10.2
Cualquier notificación que deba ser realizada con
motivo de estas Condiciones de Servicio, será realizada por escrito, y se
considerará realizada si se le entrega en mano o se le envía por correo a la
dirección que Vd. Nos hubiera facilitado en el momento de la contratación o
posteriormente, o cualquiera otra que Vd. Nos hubiera facilitado con este
propósito. Igualmente, y dentro de la prestación de los servicios amparados por
las presentes Condiciones de Servicio, será válida como comunicación escrita
cualquier comunicación realizada por Geek Squad mediante SMS a su teléfono
móvil, o por e-mail a la dirección facilitada por Vd. A este propósito, y en
ambos casos la comunicación se considerará realizada el mismo día de su envío.
10.3
La vigilancia o grabación de sus llamadas podrá tener
lugar para usos internos, tales como el control de calidad y la formación, para
evitar un uso no autorizado de nuestros sistemas de telecomunicaciones y a fin
de evitar o detectar un delito.
10.6
Cualquier error cometido por Vd. O por Geek Squad
Iberia, en el ejercicio de cualquier derecho conferido por Ley o por las
presentes Condiciones de Servicio, no se considerará como una renuncia de dicho
derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
10.6
El servicio MyGeek se encontrará disponible una vez que se
haya realizado el pago del mismo, bien sea en cualquiera de las tiendas del
Grupo The Phone House, bien mediante su adquisición a través del Call Center de
Geek Squad.